Die Website des Stromanbieters nutzt das Bewertungssystem von „Trusted Shops“
DISCOUNTER-STROM bietet seit einem Jahr günstigen Strom für Haushalte in Deutschland an. Wer mit DISCOUNTER-STROM beim tagtäglichen Stromverbrauch Geld sparen möchte, der meldet sich einfach auf der Website www.Discounter-Strom.de an. Um den Bestellvorgang für die Neukunden so verbraucherfreundlich wie möglich zu gestalten, hat DISCOUNTER-STROM seinen Online-Shop immer weiter optimiert. Damit den Kunden ein bestmöglicher Komfort geboten werden kann, wurde im Juni das bekannte Kundenbewertungssystem der Firma „Trusted Shops“ in den Bestellprozess eingebunden.
Feedback erwünscht: Kundenbewertung bei DISCOUNTER-STROM:
Der Internetauftritt von DISCOUNTER-STROM ist aus Verbrauchersicht zweifelsohne ausführlich, transparent und wissenswert aufgebaut. Die Bestellung erfolgt über ein eigenes SSL-Zertifikat, über das die Kundendaten sicher zu DISCOUNTER-STROM übertragen werden. DISCOUNTER-STROM hat seit Vertriebsstart Wert darauf gelegt, dass der Stromanbieterwechsel für die Kunden so einfach und sicher wie möglich ist. Um dies weitgehend zu optimieren, bietet DISCOUNTER-STROM seinen Neukunden nun die Möglichkeit, nach ihrer Bestellung DISCOUNTER-STROM aus ihrer Sicht zu bewerten. Dieses Feedback möchte der Stromanbieter dazu nutzen, um den Internetauftritt, den Bestellprozess und den Kundenservice immer weiter zu optimieren und noch kundenfreundlicher zu gestalten. Aus diesem Grund werden seit kurzem alle Neukunden ein paar Tage nach ihrer Bestellung freundlich per E-Mail dazu gebeten, sich kurz eine Minute Zeit zu nehmen und DISCOUNTER-STROM über ein Online-Formular von Trusted Shops zu bewerten. „Dieses Feedback ist uns sehr wichtig“, verrät die Geschäftsleitung von DISCOUNTER-STROM, „nur durch ehrliche Meinungen unserer Kunden sind wir in der Lage, ständig unseren Service, die Prozesse und den Bestellprozess immer weiter zu verbessern. Wir hoffen daher, dass sich unsere Neukunden die Zeit für eine Bewertung nehmen – dank der Benutzerfreundlichkeit bei Trusted Shops dauert dies auch nicht länger als eine Minute, gibt DISCOUNTER-STROM aber eine große Möglichkeit zur Optimierung – das wiederum kommt nicht nur Interessenten und Neukunden zugute, sondern auch Bestandskunden über die komplette Vertragslaufzeit.“
DISCOUNTER-STROM hat bei dem neuen Bewertungssystem innerhalb kurzer Zeit 4,32 von 5 Punkten erhalten und wurde damit von seinen Neukunden mit der Note „Gut“ bewertet (Stand: 29.06.2010). Trusted Shops hat sich als professionelles Bewertungssystem inzwischen bei über 6.000 Shops bewährt und ist nahezu zum Maßstab geworden, was Kundenbewertungen bei Online-Shops betrifft.
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